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    联系人:张先生    钟先生

    手机:18708301037   15283669582

    座机:0831-7073520

    邮箱:1207742635@qq.com

    QQ:1207742635

    联系地址:宜宾市宜宾县观音镇顺河街1幢1-1号
    售后服务
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    一、目的:
    着力打造全方位服务理念,完善全系列产品的售后客户服务管理体系,提高全系列产品的客户满意度。
    二、适用范围:
    全系列产品的售后服务工作。
    三、售后服务工作细则
    1、售后服务人员必须树立“达人成己,服务与人”的工作标准理念,要竭尽全力为用户服务,绝不允许言辞顶撞用户或与用户发生争执;
    2、要求售后服务人员在服务中积极、热情,耐心解答用户提出的各种问题。用户问题无法解答时,须耐心解释,并及时报告服务助理协助解决;
    3、售后服务人员必须举止文明、礼貌待人、主动服务,和用户建立良好的沟通关系;
    4、决不允许售后服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求;
    5、售后服务人员在处理投诉问题过程中必须严格按照各类《投诉处理流程》执行,不得擅自跳级、越权处理。

    6、处理各类投诉问题涉及的换货、退货、补货、赔偿等处理方法,必须严格按照各类《投诉处理流程》中的节点规定、各级别领导审批权限执行,不得擅自跳级、越权处理。

    四、每周、每月售后问题的汇总、反馈
    售后服务部针对各类问题,每周、每月进行汇总,运营中心针对集中、典型类问题找出相关责任部门,并将问题直接反馈部门领导,要求其针对此集中、典型问题立即拿出改进措施、方案与实施的时间节点,

    并督促其实施。每周六前将售后问题发至公司平台上面进行展示。各部门针对问题汇总尽快出具以后的改进措施、方案与实施的时间节点,使同类问题得以大程度的控制与避免。

    服务理念:

    微笑(smile)――用微笑传达我们开朗、体贴的服务态度。
    迅速(swift)――以迅速的动作快速地完成售后维护服务。 
    真诚(sincere)――真诚的态度工作是售后人员为人处事的基本原则。 
    灵巧(skillful)――用智慧的工作方法和丰富的产品知识获得顾客的信赖。 
    专业(specialty)――时刻学习专业知识,为客户提供专业而优质的服务。